Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta

Twoje zadania:

• kompleksowa obsługa krajowych i zagranicznych klientów Centrów Badawczych Instytutu oraz budowanie pozytywnych relacji biznesowych
• koordynowanie procesu obsługi klienta i przepływu dokumentów – od przyjęcia zapytania i przygotowania oferty do zakończenia realizacji zlecenia i obsługi posprzedażowej
• przygotowywanie ofert handlowych oraz dokumentacji dotyczącej zleceń klientów, w tym zamówień i umów na podstawie otrzymanych danych merytorycznych i wycen, a także weryfikowanie kompletności informacji i uzgadnianie niezbędnych uzupełnień
• koordynowanie procesu przygotowywania i składania ofert w postępowaniach przetargowych
• koordynowanie współpracy pomiędzy klientami a pracownikami merytorycznymi oraz monitorowanie statusu i terminów realizacji zleceń
• utrzymywanie bieżącego kontaktu z klientami i przekazywanie informacji dotyczących realizowanych zleceń
• prowadzenie i aktualizowanie rejestrów zleceń, dokumentacji sprzedażowej oraz bazy klientów
• przygotowywanie zestawień i raportów dotyczących obsługi klientów, sprzedaży oraz realizowanych zleceń
• prowadzenie obsługi posprzedażowej, w tym pozyskiwanie informacji o satysfakcji klientów oraz koordynowanie obiegu informacji dotyczących zgłaszanych uwag i reklamacji;
• okazjonalne wyszukiwanie informacji o potencjalnych klientach i tworzenie baz kontaktowych na potrzeby działań sprzedażowych